Régimen de Penalizaciones
Última actualización: febrero 2026.
RÉGIMEN DE PENALIZACIONES
El presente Régimen de Penalizaciones se dicta en cumplimiento de los principios de transparencia y diligencia exigidos por el Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales - DSA) y el Reglamento (UE) 2019/1150 (P2B). Diogenes’ World, bajo su compromiso de 'Buen Samaritano' y 'Neutralidad Activa', implementa estas medidas voluntarias para garantizar un entorno de confianza, protegiendo a los usuarios frente al fraude, la falta de seguridad de los productos y los comportamientos que distorsionan el mercado de coleccionables. Este régimen no constituye una obligación de supervisión general, sino una herramienta de moderación proactiva destinada a resarcir los costes operativos derivados de los incumplimientos y a asegurar la indemnidad financiera del usuario afectado.
A. Penalizaciones para los Vendedores: Política de los 3 Avisos
Aplicable a aquellos vendedores que incurran en las siguientes prácticas:
- Retrasos en los envíos.
- Falta de respuesta reiterada a preguntas de los compradores.
- Casos cerrados sin solución.
- Pedidos cancelados o artículos no enviados después de confirmación del pago, siempre que las dos primeras veces se pague el Cargo por Incumplimiento y Protección al Comprador.
- Denuncias por mala educación o acoso (cuando estas prácticas han sido demostradas).
- Denuncias porque el producto ha sido distinto a la descripción/foto (y se ha confirmado que es cierto).
- Ventas y envíos de productos defectuosos.
- Denuncias constatadas de problemas con la protección de los artículos.
- Denuncias demostradas de manipular reviews (valoraciones) de los compradores.
- Avisos por usar múltiples cuentas para evitar las reglas.
- Vender productos nuevos siendo C2C.
1r aviso. Se producirá a las dos faltas. Se comunicará la causa de la amonestación y lo que ocurrirá con 3 faltas (y un segundo aviso).
2º aviso. Se producirá cuando el vendedor incurra en 3 faltas. Se comunicarán las causas de las amonestaciones y se aplicarán las sanciones que se describen en los puntos A.1. y A.2.
Si el proceso se produce una segunda vez, se procederá a la cancelación o suspensión definitiva de la cuenta.
A.1. Consecuencias a los 3 Avisos. Tabla de Consecuencias Económicas por Penalizaciones
Las sanciones operativas y económicas destacadas y aplicables, conforme a la Política de los 3 Avisos, se detallan a continuación:
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Perfil de Usuario |
Consecuencia Económica / Operativa (Tras 3er Aviso) |
Impacto en el Servicio |
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Todos los Vendedores |
Recargo en Comisión: +2% sobre la tasa estándar. |
Restricción de acceso al chat de soporte premium (pérdida de prioridad). |
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Vendedores eShop BASIC |
Reducción de Cupo: Disminución del 25% en el número de anuncios gratuitos disponibles. |
Política de Inactividad: Desactivación de anuncios tras 3 meses sin actividad. |
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Vendedores Profesionales |
Penalización de Ranking: Menor visibilidad en los resultados de búsqueda (algoritmo orgánico). |
Pérdida del estatus de "Vendedor Preferido" y privilegios de visibilidad. |
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Todos los Compradores |
Bloqueo Preventivo: Suspensión temporal de la capacidad de compra en la plataforma. |
Investigación de Reembolsos: El abono de devoluciones podrá pausarse hasta el cierre de la investigación. |
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Perfil del Usuario |
Consecuencia Económica / Operativa (Tras 1er Aviso) |
Impacto en el Servicio |
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Todos los Vendedores |
Cargo por Incumplimiento y Protección al Comprador: 8,75% del valor de la compraventa + 0,30 € por transacción. Este importe se destina íntegramente a reembolsar los Gastos de Tramitación al comprador afectado por la falta de envío. |
Bloqueo definitivo de la cuenta tras los 3 avisos. ¡Atención! Bloqueo definitivo tras el primer aviso si no se abona el Cargo por Incumplimiento y Protección al Comprador. |
A.2. Otras penalizaciones en cuanto a funcionalidades de la Plataforma
A.2.1. En todos los eShops se aplicará:
- Subida de las comisiones.
- Restricciones en los reviews (valoraciones).
- Suspensión del procesamiento de quejas manifiestamente infundadas.
- Restricciones para vender.
- Pérdida de prioridad en el soporte.
- Política de inactividad: desactivación de anuncios tras 3 meses sin ventas y/o actividad para mantener limpio el catálogo.
A.2.2. En el eShop Basic:
- Reducción del número de anuncios gratis.
A.2.3. Consecuencias para el resto de eShops:
- Menor visibilidad en los resultados.
- Pérdida de privilegios.
- Pérdida de la recomendación o “vendedor preferido”.
- Comunicación limitada con otros usuarios.
A.3. Expulsión, Suspensión de la cuenta y Desactivación de la Lista de Productos
- Reiteración en las infracciones: se produce por segunda vez el ciclo de los 3 avisos (es decir, se han dado 6 avisos).
- 3 ocasiones en las que DW tiene que hacer de mediador.
- Intentar vender o vender productos fuera de la plataforma.
- Negativa al reembolso, aun cuando DW ha fallado a favor del comprador.
- Falta de pago del primer Cargo por Incumplimiento y Protección al Comprador (el producto no se ha enviado durante los siguientes 3 días laborables tras confirmación del pago y no se ha abonado el primer cargo por Incumplimiento).
- Conducta fraudulenta: anuncios falsos, no enviar los productos, detección de scam (intento de obtener dinero, datos personales o algún beneficio mediante mentiras o manipulación), usurpación o suplantación de personalidad, difusión de fake news…
- Vender productos prohibidos o falsificaciones.
En aquellos casos en que se trate de una conducta presuntamente ilegal, la Plataforma procederá a su denuncia para proteger a la comunidad y al propio negocio.
B. Penalizaciones para los Compradores: Política de los 3 Avisos
Aplicable a aquellos compradores que incurran en las siguientes prácticas:
- Falta de pago o pedidos falsos.
- Abuso de las devoluciones.
- Quejas falsas.
- Acoso a los vendedores.
- Uso de diferentes cuentas para evitar las reglas.
1r aviso. Se producirá a las dos faltas. Se comunicará la causa de la amonestación y lo que ocurrirá con 3 faltas (y un segundo aviso).
2º aviso. Se producirá cuando el comprador incurra en 3 faltas. Se comunicarán las causas de las amonestaciones y se aplicarán las sanciones que se describen en el punto B.1.
Si el proceso se produce una segunda vez, se procederá a la cancelación o suspensión definitiva de la cuenta.
B.1. Consecuencias a los 3 Avisos
- Restricciones en los reviews (valoraciones).
- Restricciones para comprar.
- Devoluciones “congeladas” hasta que las investigaciones se cierren.
- Pérdida de prioridad en el soporte.
- Pérdida de la recomendación o “comprador preferido”.
- Comunicación limitada con otros usuarios.
B.2. Expulsión y Suspensión de la cuenta
- Reiteración en las infracciones: se produce por segunda vez el ciclo de los 3 avisos (es decir, se han dado 6 avisos).
- 3 ocasiones en las que DW tiene que hacer de mediador.
- Intentar comprar o comprar productos fuera de la plataforma.
- Conducta fraudulenta: detección de scam (intento de obtener dinero, datos personales o algún beneficio mediante mentiras o manipulación), intento de hackeo, usurpación o suplantación de personalidad, difusión de fake news…
- Manifestar la voluntad de desear comprar productos prohibidos o falsificaciones.
En aquellos casos en que se trate de una conducta presuntamente ilegal, la Plataforma procederá a su denuncia para proteger a la comunidad y al propio negocio.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), cualquier Usuario afectado por una decisión de moderación o penalización tendrá derecho a presentar una reclamación interna a través del canal infringement@diogenesworld.com en un plazo de seis (6) meses desde la notificación. Diogenes’ World garantiza que dicha reclamación será revisada por personal cualificado distinto al que tomó la decisión inicial.