Términos y Condiciones Generales

TÉRMINOS Y CONDICIONES
ANEXO I: RÉGIMEN DE PENALIZACIONES
ANEXO II: POLÍTICA DE PRODUCTOS PROHIBIDOS
ANEXO III: RESTRICCIONES DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

Última actualización: marzo de 2026.

A. TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

1.1. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "T&C") regulan el acceso y la utilización de la plataforma online Diogenes’ World o www.diogenesworld.com (en adelante, la "Plataforma"), titularidad de The Licensing Locomotive, S.L.U.

1.2. La utilización de la Plataforma atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos T&C.

1.3. El registro como Usuario y la utilización de los servicios de intermediación suponen la aceptación expresa de estos T&C, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad.

2. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

Titular del sitio web: The Licensing Locomotive, S.L.U. ("el Titular").
Domicilio social: Carrer de La Unió 164, bajos. 08201 Sabadell. Barcelona (Spain).
CIF: ESB67427955.
Correo electrónico de contacto: hello@diogenesworld.com.
Datos de inscripción: Registro Mercantil de Barcelona, Volumen 46888, Folio 176, Página B-534345.

3. DEFINICIONES

Plataforma: Marketplace gestionado por The Licensing Locomotive S.L.U. que actúa como intermediario.
Vendedor Profesional: Persona física (autónomo) o jurídica (empresa, club o asociación) que actúa en el marco de su actividad comercial o profesional. Sus ventas se rigen por el TRLGDCU (Ley de Consumidores) y está obligado a ofrecer garantía legal y derecho de desistimiento, independientemente de si el producto es nuevo o usado. Es decir, está sujeto a la normativa de consumo: obligado a ofrecer 14 días de desistimiento, garantía de 3 años para los artículos nuevos y garantía mínima de 1 año para los productos de segunda mano. Sus precios siempre incluyen el IVA.
Vendedor Particular: Persona física (coleccionista) que actúa fuera de una actividad comercial. Sus ventas se rigen por el Código Civil, no está sujeto al derecho de desistimiento y responde por vicios ocultos durante 6 meses. La transacción está sujeta al ITP, no al IVA.
Comprador: Usuario que adquiere productos a través de la Plataforma.
Gastos de Tramitación: Es la contraprestación económica que el Comprador abona a la Plataforma por el uso de la infraestructura tecnológica, la intermediación en la puesta en contacto con el Vendedor y, especialmente, por el derecho de acceso preferente al sistema de mediación experto de Diogenes’ World durante el plazo de 48 horas desde la recepción del producto.
Gremio de Coleccionistas: Denominación comercial e identidad de marca que designa a la comunidad de usuarios registrados en Diogenes’ World. El uso de este término tiene fines de identidad corporativa y fomento de la comunidad de expertos; su aceptación no implica la existencia de una corporación de derecho público, colegio profesional ni entidad jurídica distinta a The Licensing Locomotive, S.L.U.

4. ÁMBITO TERRITORIAL Y OPERATIVO

Actualmente, la Plataforma Diogenes' World presta sus servicios de intermediación exclusivamente para Usuarios (tanto Compradores como Vendedores) residentes y con domicilio de envío y recogida dentro del territorio de la Unión Europea. No se admiten registros, ventas ni envíos desde o hacia países fuera de la Unión Europea (incluyendo, de forma expresa, el Reino Unido tras el Brexit). Cualquier intento de transacción fuera de este ámbito será cancelado automáticamente para garantizar el cumplimiento de la normativa fiscal, aduanera y de protección de datos.

4.1. Uso General: El Usuario se compromete a hacer un uso diligente, correcto y lícito de la Plataforma, con total sujeción a la Ley, a las buenas costumbres y a los presentes T&C.

4.2. Veracidad de los datos: El Usuario garantiza que todos los datos facilitados a través de los formularios de la Plataforma son reales, exactos y completos.

4.3. Seguridad del Producto y Datos del Fabricante (GPSR): De conformidad con el Reglamento (UE) 2023/988, el Vendedor es el único responsable de proporcionar información veraz y completa sobre el fabricante y la seguridad de los productos. El Vendedor garantiza que los productos ofrecidos cumplen con todas las normas de seguridad aplicables y exime a la Plataforma de cualquier responsabilidad derivada de la inexactitud de estos datos.

5. ROL DE LA PLATAFORMA (LEY DE SERVICIOS DIGITALES - DSA)

5.1. Intermediación: Diogenes’ World actúa como un mero prestador de servicios de intermediación de alojamiento de datos conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA). La Plataforma no es propietaria, no posee ni vende los productos listados.

5.2. Exención de Responsabilidad: De acuerdo con la normativa vigente, la Plataforma no es responsable de la información almacenada a petición de los Vendedores, salvo que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no actúe con diligencia para retirar el contenido. Conforme al Artículo 7 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), el hecho de que Diogenes’ World lleve a cabo investigaciones voluntarias por propia iniciativa o medidas destinadas a detectar e identificar contenidos ilícitos (como el posible uso futuro de herramientas de IA para detectar falsificaciones, según se vayan implementando en la plataforma) no invalidará las exenciones de responsabilidad previstas en la normativa vigente.

5.3. Protección de Menores (DSA): La Plataforma está comprometida con la seguridad de los menores de edad. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2022/2065, Diogenes’ World aplica medidas tecnológicas y organizativas para garantizar un elevado nivel de privacidad y seguridad para los usuarios menores. Se prohíbe el acceso a menores de 18 años y en ningún caso se mostrará publicidad basada en la elaboración de perfiles a usuarios identificados como menores de edad.

5.4. Registro y Seguridad: El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada bajo su cuenta se considerará realizada por el Usuario.

5.5. Veracidad de la Información: El Usuario garantiza que todos los datos proporcionados (especialmente en procesos de verificación de identidad o “Know Your Business”) son reales y actuales.

5.6. Propiedad Intelectual y Licencia de Contenidos: Al subir fotografías, descripciones o datos de artículos a la Plataforma, el Usuario garantiza que es titular de los derechos o tiene autorización para ello. El Usuario concede a Diogenes’ World una licencia no exclusiva, gratuita y para todo el mundo para utilizar, reproducir y mostrar dichos contenidos con el fin de prestar el servicio, permitir el desarrollo y entrenamiento de futuros algoritmos de valoración por IA y permitir la interoperabilidad dentro de nuestra red de colaboradores (Retail Market Network). El Usuario acepta que su navegación y preferencias registradas sean utilizadas para ofrecer recomendaciones personalizadas mediante datos propios (first-party data).

5.7. Prohibición de Manipulación: Queda prohibido cualquier intento de manipular los sistemas de valoración de la IA mediante la introducción de datos falsos o transacciones ficticias.

6. OBLIGACIONES DE LOS VENDEDORES Y TRANSPARENCIA

6.1. Identificación del Vendedor, del Fabricante y Transparencia (Cumplimiento GPSR y LSSI)

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2023/988 (GPSR) y la normativa nacional de servicios de la sociedad de la información, los usuarios que actúen en calidad de Vendedores Profesionales aceptan y se obligan a facilitar, para su exhibición pública en la ficha de cada producto listado en la Plataforma, la siguiente información mínima:

a) Datos del Vendedor: Denominación social, dirección física completa, NIF/CIF y datos de contacto directos (teléfono o correo electrónico).
b) Datos del Fabricante: El nombre o marca comercial registrada del fabricante del producto, así como su dirección postal y electrónica de contacto.
c) Persona Responsable en la UE: En caso de que el fabricante se encuentre establecido fuera de la Unión Europea, el Vendedor Profesional deberá aportar los datos de contacto (nombre, dirección y correo electrónico) de la Persona Responsable o importador establecido en la UE que garantice la conformidad y seguridad del producto.

Esta medida tiene como fin garantizar la trazabilidad y seguridad de los productos, así como el derecho a la información del consumidor final. Diogenes' World proporcionará las herramientas técnicas para que dicha información sea presentada de forma clara pero no intrusiva dentro del flujo de publicación y en la ficha final de producto.

Los Vendedores Particulares quedan exentos de esta visualización pública de datos de contacto frente a terceros, manteniendo su anonimato, sin perjuicio de los datos que deban facilitar de forma privada a la Plataforma para su correcto registro, verificación y cumplimiento de la normativa fiscal aplicable.

6.2. Veracidad: El Vendedor garantiza que la información de sus productos es exacta y cumple con la legalidad.

6.3. Precios y Directiva Omnibus: El Vendedor deberá fijar el precio final incluyendo impuestos. En caso de anunciar reducciones de precio (precios tachados), el Vendedor garantiza que el precio anterior indicado es el precio más bajo aplicado al producto durante los treinta (30) días naturales previos a la aplicación del descuento, de conformidad con la Directiva (UE) 2019/2161.

6.4. Estatus Legal y Facturas: El Vendedor es el único responsable de determinar su estatus legal. Los Vendedores Profesionales y autónomos deben emitir la factura correspondiente con el IVA desglosado. En transacciones entre particulares, la plataforma facilita un recibo que sirve de base para que el Comprador liquide el Impuesto de Transmisiones Patrimoniales (ITP) si legalmente corresponde.

6.5. Seguridad de Productos (GPSR): Conforme al Reglamento (UE) 2023/988, la Plataforma procesará cualquier notificación de seguridad de productos en un plazo máximo de tres (3) días laborables. Los Vendedores tienen la obligación de comunicar a la Plataforma, de forma inmediata y a través de infringement@diogenesworld.com, cualquier accidente o incidente de seguridad del que tengan conocimiento relacionado con sus productos. En cumplimiento del artículo 22.12 del GPSR, Diogenes’ World notificará sin dilación indebida a través del portal Safety Business Gateway cualquier accidente que haya causado un riesgo grave o un daño real a la salud o seguridad de los usuarios. Los Vendedores deben cooperar plenamente en las tareas de retirada y recuperación de productos.

6.6. Clasificación y Ranking de Productos (Transparencia P2B). La Plataforma permite a los Usuarios organizar los resultados de búsqueda mediante criterios de cribado (filtros) como: precio, novedad, marca y modelo.

Sin perjuicio de lo anterior, el orden de visualización (ranking) predeterminado de los productos puede verse influido por la contratación de Servicios de Visibilidad ("Productos Destacados") por parte de los Vendedores. Aquellos anuncios que utilicen estos servicios aparecerán en posiciones prioritarias frente a los resultados orgánicos.

Los sistemas de Inteligencia Artificial destinados a optimizar esta clasificación de forma automatizada se encuentran actualmente en fase de desarrollo y no están operativos. Se informará debidamente a los Usuarios cuando dichas herramientas de IA entren en funcionamiento.

6.7. Plazo de Preparación y Envío: El Vendedor tiene la obligación contractual de preparar el producto y entregarlo a la empresa de transporte seleccionada en un plazo máximo de tres (3) días hábiles desde la confirmación de la compra. El incumplimiento reiterado de este plazo será considerado una infracción de estos T&C y podrá dar lugar a la aplicación de la política de "Tres Avisos" y la consecuente suspensión de la cuenta de Vendedor.

6.8. Transparencia en Publicidad Externa (DSA): Diogenes’ World utiliza sistemas de publicidad de terceros (Google Ads, Facebook Ads, Youtube Ads, Instagram Ads o similares) para promocionar la Plataforma y sus productos. Los anuncios que el Usuario visualice en estos canales se basan en parámetros de segmentación como: intereses en categorías de coleccionismo, ubicación general y navegación previa en el Sitio Web. En cumplimiento del Artículo 28 de la DSA, en ningún caso se utilizarán datos sensibles ni se segmentará a usuarios identificados como menores de edad para fines publicitarios.

7. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS Y MEDIACIÓN

7.1. Sistema Interno de Quejas: La Plataforma dispone de un sistema gratuito de gestión de reclamaciones para todos los Usuarios. Las quejas relativas a incidencias técnicas, comportamiento de otros usuarios o decisiones de moderación deben enviarse a infringement@diogenesworld.com.

7.2. Mediación P2B (Vendedores Profesionales): En cumplimiento del Reglamento (UE) 2019/1150, Diogenes’ World designa a los siguientes mediadores independientes para resolver controversias con Vendedores Profesionales:

Centro de Mediación de la Cámara de Comercio de España.
ADR Artebi (Centro de Mediación y Solución de Conflictos).

La Plataforma asumirá una parte proporcional y razonable de los costes de la mediación en cada caso individual. La Plataforma revisará anualmente la eficacia de estos mediadores para asegurar una resolución de conflictos ágil y justa para todos los Vendedores Profesionales.

7.3. Mediación Neutral en Transacciones: Para disputas sobre el estado o autenticidad de un artículo, Diogenes’ World actuará como mediador neutral basándose en las pruebas aportadas. El Comprador debe notificar la incidencia dentro del Plazo de Inspección (48 h) tras la recepción del artículo.

7.4. Operativa de Reembolsos a través de Stripe: Dado que el dinero se transfiere directamente al Vendedor para evitar retenciones, el Vendedor asume la total responsabilidad de la devolución de los fondos si la Mediación así lo determina.

Ejecución Técnica: Si la Mediación dictamina un reembolso, el Vendedor autoriza a la Plataforma a instruir a Stripe para que ejecute el cargo automático correspondiente en la cuenta vinculada del Vendedor.
Incumplimiento: La falta de fondos en Stripe para cubrir un reembolso dictaminado se considerará un incumplimiento grave de estos T&C, facultando a la Plataforma para suspender la cuenta del Vendedor y reclamar el importe, junto con los gastos de gestión y legales derivados, por cualquier vía permitida en derecho.

7.5. Resolución de conflictos de consumo (UE). En cumplimiento de la normativa de consumo, se informa a los Usuarios residentes en la Unión Europea que, ante cualquier controversia comercial, pueden acudir al Centro Europeo del Consumidor (CEC) de su país o a través del portal oficial de la red ECC-Net (https://eccnet.eu/) para solicitar mediación gratuita.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO (VENTAS B2C)

8.1. Aplicación: El derecho de desistimiento solo aplica a compras realizadas a Vendedores Profesionales.

8.2. Formulario: El Comprador dispone de 14 días naturales para desistir. Para ello, puede utilizar el Modelo de Formulario de Desistimiento disponible en nuestra Política de Devoluciones.

9. MODERACIÓN DE CONTENIDOS

9.1. Criterios: Entre otros, la Plataforma se reserva el derecho de retirar anuncios que infrinjan la Política de Productos Prohibidos.

9.2. Prevención de la Desintermediación y Seguridad: Para garantizar la seguridad de las transacciones y evitar el fraude, la Plataforma utiliza herramientas automáticas de filtrado de mensajes que detectan intentos de comunicación o pago fuera del sistema oficial. El intento de eludir la pasarela de pago o intercambiar datos de contacto personales se considera una infracción de estos T&C y puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.

9.3. Periodo de Verificación y Prevención. En las transacciones C2C, el Comprador dispone de un Plazo de Inspección de 48 horas desde la recepción del producto comprado a un Particular (según el seguimiento de la empresa de transportes) para verificar que el artículo coincide con la descripción y fotos. Si se detecta una discrepancia grave o 'vicio oculto', el Usuario debe notificarlo a través de la Plataforma dentro de ese plazo para iniciar el proceso de mediación.

9.4. Sistema de Avisos: Diogenes’ World aplica un sistema de tres (3) avisos para infracciones operativas.

1er Aviso: Tras dos faltas detectadas. Validez de 2 meses.
2º Aviso: En caso de reincidencia dentro de los 3 meses siguientes. Se informará de las sanciones inminentes.
3er Aviso: Activa las sanciones técnicas y comerciales detalladas en nuestra Tabla de Tarifas y en Anexo I de este documento (Régimen de Penalizaciones).

9.5. Causas de Penalización:

· Vendedores: Retrasos en envíos, falta de respuesta, pedidos cancelados, mala educación, discrepancias graves en el producto (fotos/descripción), productos defectuosos sin avisar, manipulación de las valoraciones o venta de productos nuevos en cuentas C2C.

· Compradores: Falta de pago, pedidos falsos, abuso de devoluciones, quejas falsas, acoso a vendedores o uso de cuentas múltiples para eludir reglas.

9.6. Sanciones de Vía Rápida (Expulsión): Se procederá a la suspensión inmediata sin avisos previos en casos de: fraude, venta de productos prohibidos o falsificaciones, intentos de venta fuera de la plataforma, conducta de "scam" (intento de engaño o timo a través de la Plataforma), negativa a cumplir resoluciones de mediación vinculantes o cuando la Plataforma deba mediar por tercera vez debido a la falta de acuerdo entre las partes.

9.7. Transparencia y Reclamaciones (DSA): En cumplimiento del Reglamento (UE) 2022/2065, cualquier Usuario sancionado recibirá una explicación motivada de la decisión. El Usuario dispone de un plazo de seis (6) meses desde la notificación para presentar una reclamación interna a través de infringement@diogenesworld.com.

Consulte el detalle de causas y consecuencias de las penalizaciones para Compradores y Vendedores al final de este documento (Anexo I: Régimen de Penalizaciones).

10. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de la Plataforma, cumpliendo con el RGPD y la LOPDGDD.

11. INTELIGENCIA ARTIFICIAL (AI ACT)

Las funciones descritas en esta sección se encuentran en fase de desarrollo y se activarán progresivamente. Su disponibilidad será comunicada oportunamente a los Usuarios.

11.1. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689, si el Usuario interactúa con un sistema de IA (ej. chatbot) en la Plataforma, será informado explícitamente de dicha interacción.

11.2. Naturaleza de las Valoraciones: Las herramientas de valoración de precios basadas en IA proporcionadas por la Plataforma en el futuro serán meras estimaciones orientativas basadas en datos de mercado. No constituirán una tasación pericial, una oferta de compra, ni garantizarán que el producto se venda por dicho importe. Actualmente, los precios son fijados libremente por el Vendedor y el Usuario será notificado explícitamente cuando estas funciones de IA estén operativas. El precio final de venta será, en todo caso, responsabilidad exclusiva del Vendedor.

12. CONDICIONES DE PAGO

12.1. Los pagos se realizan a través de la pasarela segura Stripe. Diogenes’ World no almacena datos de tarjetas de crédito. El pago se procesa en el momento de la compra para garantizar la reserva del artículo. En caso de incidencia notificada en el Plazo de Inspección, Diogenes’ World asistirá en la tramitación del reembolso a través de Stripe según el resultado de la mediación.

12.2. El pago se transfiere automáticamente al Vendedor a través de Stripe tras la compra. Diogenes' World no retiene los fondos durante el Plazo de Inspección ni condiciona la liquidación al Vendedor a la comprobación del producto por el Comprador. La ausencia de retención de fondos por parte de la Plataforma o de Stripe no exime al Vendedor de su obligación de reembolsar el importe total de la venta si así se determina mediante resolución de mediación o por ejercicio del derecho de desistimiento legal.

12.3. Operativa de Reembolsos. En caso de una incidencia resuelta a favor del Comprador tras la Mediación o por desistimiento legal en ventas B2C, Diogenes’ World facilitará la instrucción técnica de reembolso a través de Stripe. Dicha instrucción incluirá la reversión automática de las comisiones percibidas por la Plataforma para asegurar el reembolso íntegro al Comprador, siempre que la devolución se haya producido por la falta de envío o defectos presentes en el producto, no descritos en el anuncio.

El Vendedor reconoce que es el único responsable financiero del reembolso del precio y envío. Asimismo, el Vendedor acepta que se le repercutan los costes de procesamiento de la pasarela (Stripe), recargos por tarjeta o divisas y los gastos de gestión administrativa derivados de la disputa, autorizando el adeudo automático en su cuenta bancaria vinculada en caso de saldo insuficiente en Stripe.

El incumplimiento de las condiciones de venta (envío de producto defectuoso o no envío) facultará a la Plataforma para aplicar el cargo de los Gastos de Tramitación devueltos al Comprador (8,75% del valor de la compraventa + 0,30 € fijos por transacción), en concepto de resarcimiento por los costes operativos incurridos.

12. 4. Responsabilidad de Fondos y Adeudos Automáticos: Al aceptar los presentes T&C, el Vendedor autoriza expresamente a Stripe a realizar los cargos necesarios en su cuenta conectada para dar cumplimiento a las resoluciones de mediación o derechos de desistimiento. En caso de que el saldo en la cuenta de Stripe sea insuficiente, el Vendedor autoriza a Stripe a realizar un adeudo directo en la cuenta bancaria o tarjeta vinculada a su perfil para cubrir el importe íntegro del reembolso al Comprador, garantizando así la indemnidad de la Plataforma ante cualquier impago.

12.5. Naturaleza de los Gastos de Tramitación. Los Gastos de Tramitación son un servicio de ejecución inmediata.

12.5.1. Transacciones B2C (de Vendedor Profesional a Comprador): Los Gastos de Tramitación (8,75% del valor de la compraventa + 0,30 € fijos por transacción) constituyen un contrato de servicios independiente del contrato de compraventa del producto. El Usuario solicita expresamente que la prestación de este servicio comience en el momento de la formalización del pedido y otorga su consentimiento expreso para que el servicio de soporte de mediación técnica comience de inmediato, reconociendo que la puesta a disposición del panel de mediación durante las primeras 48 h tras la recepción del artículo consume el valor del servicio, independientemente de si decide devolver el objeto físico posteriormente por desistimiento.

De conformidad con el artículo 103.a) del TRLGDCU, el Usuario reconoce y acepta que, una vez el servicio de intermediación se ha ejecutado y la ventana de mediación se ha puesto a su disposición, perderá su derecho de desistimiento sobre dicha tarifa. Por tanto, en caso de desistimiento voluntario en compras a Vendedores Profesionales, los Gastos de Tramitación no serán reembolsables.

12.5.2. Cargo al Vendedor Profesional por producto defectuoso o no enviado. Se aplicará en el caso de que el Comprador demuestre que un Vendedor Profesional le ha vendido y enviado un producto distinto a la descripción o fotografías incluidos en el anuncio. El cargo al profesional consistirá en la pérdida que ha tenido que absorber la plataforma: 8,75% del valor de la compraventa + 0,30 € fijos por transacción. El cargo se aplicará tras la resolución de una disputa donde el Comprador demuestre la falta de conformidad. De acuerdo con el Art. 17 de la DSA, el Vendedor recibirá una declaración de motivos detallando la decisión y tendrá derecho a impugnarla a través del sistema interno de gestión de reclamaciones de la plataforma (Art. 20 DSA).

12.5.3. C2C (transacciones entre Particulares): El Comprador acepta que, en las transacciones realizadas con Vendedores Particulares (C2C), los Gastos de Tramitación (8,75% del valor de la compraventa + 0,30 € fijos por transacción) tienen la consideración de servicio íntegramente ejecutado por la Plataforma en el momento de procesar el pago y facilitar la infraestructura técnica de mediación. En consecuencia, dichos gastos no serán reembolsables en caso de devolución del producto o resolución de disputa, de acuerdo con el principio de autonomía de la voluntad (Art. 1255 del Código Civil). Esta norma de no reembolsabilidad no se aplicará cuando la causa de la resolución de la compra sea la falta de envío del producto por parte del Vendedor. En tal caso, el Comprador será reembolsado íntegramente y el Vendedor Particular asumirá la responsabilidad financiera de dichos gastos frente a la Plataforma.

12.6. Gastos Adicionales por Instrumento de Pago y Divisa: El Comprador es responsable de los posibles recargos derivados del uso de tarjetas emitidas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), tarjetas corporativas o aquellas que impliquen un cambio de divisa. Dichos importes se desglosarán en el resumen de compra antes de finalizar el pago. Diogenes' World se reserva el derecho de no aceptar determinados tipos de tarjetas (como las corporativas) por motivos de seguridad o costes operativos, según se detalla en nuestra tabla de Tarifas vigente.

Nota: Se entiende por Espacio Económico Europeo (EEE): El Espacio Económico Europeo (EEE) incluye Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

12.7. Servicios Adicionales Bonificados por Lanzamiento. La Plataforma podrá ofrecer servicios adicionales de pago (visibilidad, internacionalización o gestión de stock) cuyos precios se detallan en la sección de Tarifas. El Usuario acepta que los servicios ofrecidos gratuitamente durante el periodo de lanzamiento dejarán de estar bonificados el 30 de junio de 2026, aplicándose a partir de entonces los precios vigentes en la plataforma

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

13.1. Estos T&C se rigen por la legislación española.

13.2. Para conflictos con consumidores, serán competentes los tribunales del domicilio del Comprador. Para conflictos B2B (con Vendedores Profesionales), las partes se someten a los juzgados de Barcelona, sin perjuicio de los mecanismos de mediación descritos en la cláusula 7.

13.3. El presente sitio web y sus documentos legales se redactan originalmente en lengua castellana. En caso de que se faciliten versiones traducidas a otros idiomas para la comodidad del Usuario y existiera cualquier discrepancia, contradicción o ambigüedad entre la versión en castellano y la versión en otro idioma, prevalecerá en todo caso la versión en castellano para la interpretación de los términos y condiciones de la Plataforma.

B. ANEXO I: RÉGIMEN DE PENALIZACIONES

A. Penalizaciones para los Vendedores: Política de los 3 Avisos

Aplicable a aquellos vendedores que incurran en las siguientes prácticas:

- Retrasos en los envíos.

- Falta de respuesta reiterada a preguntas de los compradores.

- Casos cerrados sin solución.

- Pedidos cancelados o artículos no enviados después de confirmación del pago, siempre que las dos primeras veces se pague el Cargo por Incumplimiento y Protección al Comprador.

- Denuncias por mala educación o acoso (cuando estas prácticas han sido demostradas).

- Denuncias porque el producto ha sido distinto a la descripción/foto (y se ha confirmado que es cierto).

- Ventas y envíos de productos defectuosos.

- Denuncias constatadas de problemas con la protección de los artículos.

- Denuncias demostradas de manipular reviews (valoraciones) de los compradores.

- Avisos por usar múltiples cuentas para evitar las reglas.

- Vender productos nuevos siendo C2C.

1r aviso. Se producirá a las dos faltas. Se comunicará la causa de la amonestación y lo que ocurrirá con 3 faltas (y un segundo aviso).

2º aviso. Se producirá cuando el vendedor incurra en 3 faltas. Se comunicarán las causas de las amonestaciones y se aplicarán las sanciones que se describen en los puntos A.1. y A.2.

Si el proceso se produce una segunda vez, se procederá a la cancelación o suspensión definitiva de la cuenta.

A.1. Consecuencias a los 3 Avisos. Tabla de Consecuencias Económicas por Penalizaciones

Las sanciones operativas y económicas destacadas y aplicables, conforme a la Política de los 3 Avisos, se detallan a continuación:

Perfil de Usuario	Consecuencia Económica / Operativa (Tras 3er Aviso)	Impacto en el Servicio
Todos los Vendedores	Recargo en Comisión: +2% sobre la tasa estándar.	Restricción de acceso al chat de soporte premium (pérdida de prioridad).
Vendedores eShop BASIC	Reducción de Cupo: Disminución del 25% en el número de anuncios gratuitos disponibles.	Política de Inactividad: Desactivación de anuncios tras 3 meses sin actividad.
Vendedores Profesionales	Penalización de Ranking: Menor visibilidad en los resultados de búsqueda (algoritmo orgánico).	Pérdida del estatus de "Vendedor Preferido" y privilegios de visibilidad.
Todos los Compradores	Bloqueo Preventivo: Suspensión temporal de la capacidad de compra en la plataforma.	Investigación de Reembolsos: El abono de devoluciones podrá pausarse hasta el cierre de la investigación.

Perfil del Usuario	Consecuencia Económica / Operativa (Tras 1er Aviso)	Impacto en el Servicio
Todos los Vendedores	Cargo por Incumplimiento y Protección al Comprador: 8,75% del valor de la compraventa + 0,30 € por transacción. Este importe constituye el resarcimiento por los costes de gestión técnica y mediación que la Plataforma asume y devuelve al comprador afectado por la falta de envío, para garantizar su absoluta indemnidad.	Bloqueo definitivo de la cuenta tras los 3 avisos. ¡Atención! Bloqueo definitivo tras el primer aviso si no se abona el Cargo por Incumplimiento y Protección al Comprador.

A.2. Otras penalizaciones en cuanto a funcionalidades de la Plataforma

A.2.1. En todos los eShops se aplicará:

- Subida de las comisiones.

- Restricciones en los reviews (valoraciones).

- Suspensión del procesamiento de quejas manifiestamente infundadas.

- Restricciones para vender.

- Pérdida de prioridad en el soporte.

- Política de inactividad: desactivación de anuncios tras 3 meses sin ventas y/o actividad para mantener limpio el catálogo.

A.2.2. En el eShop Basic:

- Reducción del número de anuncios gratis.

A.2.3. Consecuencias para el resto de eShops:

- Menor visibilidad en los resultados.

- Pérdida de privilegios.

- Pérdida de la recomendación o “vendedor preferido”.

- Comunicación limitada con otros usuarios.

A.3. Expulsión, Suspensión de la cuenta y Desactivación de la Lista de Productos

- Reiteración en las infracciones: se produce por segunda vez el ciclo de los 3 avisos (es decir, se han dado 6 avisos).

- 3 ocasiones en las que DW tiene que hacer de mediador.

- Intentar vender o vender productos fuera de la plataforma.

- Negativa al reembolso, aun cuando DW ha fallado a favor del comprador.

- Falta de pago del primer Cargo por Incumplimiento y Protección al Comprador (el producto no se ha enviado durante los siguientes 3 días laborables tras confirmación del pago y no se ha abonado el primer cargo por Incumplimiento).

- Conducta fraudulenta: anuncios falsos, no enviar los productos, detección de scam (intento de obtener dinero, datos personales o algún beneficio mediante mentiras o manipulación), usurpación o suplantación de personalidad, difusión de fake news…

- Vender productos prohibidos o falsificaciones.

En aquellos casos en que se trate de una conducta presuntamente ilegal, la Plataforma procederá a su denuncia para proteger a la comunidad y al propio negocio.

B. Penalizaciones para los Compradores: Política de los 3 Avisos

Aplicable a aquellos compradores que incurran en las siguientes prácticas:

- Falta de pago o pedidos falsos.

- Abuso de las devoluciones.

- Quejas falsas.

- Acoso a los vendedores.

- Uso de diferentes cuentas para evitar las reglas.

1r aviso. Se producirá a las dos faltas. Se comunicará la causa de la amonestación y lo que ocurrirá con 3 faltas (y un segundo aviso).

2º aviso. Se producirá cuando el comprador incurra en 3 faltas. Se comunicarán las causas de las amonestaciones y se aplicarán las sanciones que se describen en el punto B.1.

Si el proceso se produce una segunda vez, se procederá a la cancelación o suspensión definitiva de la cuenta.

B.1. Consecuencias a los 3 Avisos

- Restricciones en los reviews (valoraciones).

- Restricciones para comprar.

- Devoluciones “congeladas” hasta que las investigaciones se cierren.

- Pérdida de prioridad en el soporte.

- Pérdida de la recomendación o “comprador preferido”.

- Comunicación limitada con otros usuarios.

B.2. Expulsión y Suspensión de la cuenta

- Reiteración en las infracciones: se produce por segunda vez el ciclo de los 3 avisos (es decir, se han dado 6 avisos).

- 3 ocasiones en las que DW tiene que hacer de mediador.

- Intentar comprar o comprar productos fuera de la plataforma.

- Conducta fraudulenta: detección de scam (intento de obtener dinero, datos personales o algún beneficio mediante mentiras o manipulación), intento de hackeo, usurpación o suplantación de personalidad, difusión de fake news…

- Manifestar la voluntad de desear comprar productos prohibidos o falsificaciones.

En aquellos casos en que se trate de una conducta presuntamente ilegal, la Plataforma procederá a su denuncia para proteger a la comunidad y al propio negocio.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), cualquier Usuario afectado por una decisión de moderación o penalización tendrá derecho a presentar una reclamación interna a través del canal infringement@diogenesworld.com en un plazo de seis (6) meses desde la notificación. Diogenes’ World garantiza que dicha reclamación será revisada por personal cualificado distinto al que tomó la decisión inicial.

C. ANEXO II: POLÍTICA DE PRODUCTOS PROHIBIDOS

Fecha de última actualización: febrero de 2026

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

La presente Política establece las normas y restricciones relativas a los productos que no pueden ser listados, vendidos o promocionados a través de la Plataforma Diogenes’ World (www.diogenesworld.com). Su finalidad es garantizar un entorno seguro, legal y de confianza para todos los usuarios, protegiendo la reputación de la Plataforma y asegurando el cumplimiento de la legislación vigente. La aceptación de esta Política es indispensable para operar en la Plataforma.

2. Principios Generales

Diogenes’ World se compromete a los principios de legalidad, seguridad del usuario, respeto mutuo y protección de la propiedad intelectual e industrial.

3. Categorías de Productos Prohibidos

Queda estrictamente prohibida la publicación o venta de los siguientes artículos:

Productos Ilegales o Regulados: Drogas, estupefacientes, armas de fuego, explosivos, artículos robados, restos humanos, material de explotación infantil y medicamentos con receta.
Infracción de Propiedad Intelectual: Falsificaciones, réplicas, imitaciones de marcas registradas y software o contenido digital pirata.
Productos Peligrosos: Sustancias tóxicas, materiales radiactivos y cualquier producto que no cumpla con las normativas de seguridad (ej. juguetes sin marcado CE).
Contenido Ofensivo: Artículos que promuevan el odio, la violencia o la discriminación por cualquier motivo.

4. Obligaciones del Vendedor

El Vendedor es el único responsable de garantizar que sus productos cumplen con esta Política.

Trazabilidad (KYBC): En cumplimiento de la DSA, los Vendedores Profesionales deben proporcionar información veraz sobre su identidad, contacto y registro mercantil antes de operar.
Información de Seguridad (GPSR): Conforme al Reglamento (UE) 2023/988, el Vendedor Profesional debe facilitar la información del fabricante o importador responsable en la UE y las advertencias de seguridad obligatorias para cada producto.

5. Rol de la Plataforma

Diogenes’ World actúa como intermediario. No es propietaria de los productos ni asume responsabilidad por su legalidad o autenticidad, pero ejerce un deber de vigilancia razonable para eliminar listings infractores y colaborar con las autoridades.

Diogenes’ World se reserva el derecho de implementar y utilizar sistemas automatizados, incluyendo futuros mecanismos de Inteligencia Artificial actualmente en desarrollo, para la detección proactiva de posibles falsificaciones o productos prohibidos. Conforme al Art. 7 de la DSA, la ejecución de estas medidas voluntarias de diligencia, ya sean actuales o futuras conforme se vayan implementando, no implica que la Plataforma pierda su exención de responsabilidad ni que asuma una obligación general de supervisión sobre los contenidos de los Vendedores.

6. Mecanismo de Notificación y Retirada (Notice and Takedown)

Se habilita el canal infringement@diogenesworld.com para reportar infracciones.

Proceso de Notificación: Debe incluir la identificación clara del producto y el motivo de la infracción.
Proceso de Revisión y Retirada (Plazo GPSR): Una vez recibida una notificación sobre la seguridad de un producto, Diogenes’ World procesará la incidencia y, si procede, retirará el contenido en un plazo máximo de tres (3) días laborables, cumpliendo estrictamente con el Reglamento (UE) 2023/988 (GPSR).
Notificación de Accidentes y Cooperación (Safety Business Gateway): Sin perjuicio de la retirada del contenido en el plazo de tres (3) días laborables, Diogenes’ World cumplirá con su obligación legal de informar a las autoridades de vigilancia del mercado a través del sistema Safety Business Gateway sobre cualquier accidente grave vinculado a un producto del que se tenga noticia. El Vendedor se compromete a facilitar toda la información necesaria sobre la trazabilidad del producto y los usuarios afectados para gestionar eficazmente cualquier alerta de seguridad.

7. Consecuencias del Incumplimiento

7.1. El incumplimiento de esta Política podrá acarrear las siguientes consecuencias:

· Expulsión Inmediata (Vía Rápida): Se aplicará la suspensión o expulsión directa, sin sistema de avisos previo, en casos de fraude, venta de falsificaciones, productos ilegales, scam o intentos de venta fuera de la plataforma.

· Sistema de Tres Avisos: Para infracciones de carácter operativo o técnico (ej. falta de marcado CE o información de seguridad incompleta), se aplicará el sistema de avisos descrito en la cláusula 9.4 de los T&C.

· Retirada del Producto: En todos los casos, el listing infractor será eliminado inmediatamente.

· Cancelación Definitiva de la Cuenta: En casos de infracciones graves o reiteradas, la cuenta del Vendedor podrá ser cancelada de forma permanente, impidiendo su acceso futuro a la Plataforma.

· Comunicación a las Autoridades: Si la infracción constituye un delito o una falta administrativa grave, Diogenes’ World se reserva el derecho de comunicar los hechos a las autoridades competentes.

· Reclamación de Daños y Perjuicios: Diogenes’ World se reserva el derecho de reclamar al Vendedor cualquier daño o perjuicio que el incumplimiento de esta Política le haya podido causar.

· Responsabilidad e Indemnidad: El Usuario será el único responsable de cualquier reclamación legal, sanción o daño derivado de la publicación de productos prohibidos, debiendo mantener indemne a la Plataforma ante cualquier responsabilidad frente a terceros o autoridades.

7.2. Derecho de Reclamación Interna contra Decisiones de Moderación (DSA):

En caso de que la Plataforma decida aplicar cualquiera de las consecuencias aquí descritas (ej. retirada de un listing, suspensión de la cuenta), el Vendedor afectado tendrá derecho a presentar una reclamación interna contra dicha decisión de moderación en un plazo de seis (6) meses desde la notificación de la decisión. La reclamación deberá presentarse a través del canal habilitado por la Plataforma (infringement@diogenesworld.com) y será revisada por personal distinto al que tomó la decisión inicial. La Plataforma comunicará su resolución motivada al Vendedor sin demora indebida. Este mecanismo se establece sin perjuicio del derecho del Vendedor a acudir a la vía judicial o a un organismo de resolución extrajudicial de litigios, según corresponda.

8. Actualizaciones de la Política

Diogenes’ World se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política en cualquier momento para adaptarla a nuevas legislaciones, jurisprudencia o prácticas del sector. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de la Plataforma o por correo electrónico, y entrarán en vigor a partir de su publicación. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta Política.

9. Contacto

Para cualquier duda, consulta o notificación relacionada con esta Política de Productos Prohibidos, puede contactar con nosotros a través de infringement@diogenesworld.com.

D. ANEXO III: RESTRICCIONES DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

Este anexo detalla los artículos que, independientemente de su legalidad, las agencias de transporte asociadas prohíben o limitan. El envío de estos objetos se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario, quien asume la pérdida de cualquier derecho a indemnización en caso de incidencia.

1. Prohibiciones Absolutas (Ilegales y Peligrosas)

El intento de envío de estos artículos conlleva la expulsión inmediata de la plataforma por "Vía Rápida":

Armamento: Armas de fuego, piezas de armas, munición (incluida inerte o de fogueo), armas de aire comprimido, réplicas, armas blancas y objetos de defensa.
Sustancias Prohibidas: Drogas, estupefacientes, sustancias psicotrópicas y medicamentos (con o sin receta).
Materiales Peligrosos (ADR): Explosivos, petardos, material radiactivo, corrosivo, inflamable (perfumes, alcohol), sustancias tóxicas, extintores y aerosoles.
Falsificaciones: Cualquier producto que vulnere la propiedad intelectual o industrial.

2. Restricciones Logísticas Estrictas (No Transportables)

Artículos que los couriers rechazan por sistema o seguridad operativa:

Valores y Dinero: Dinero en efectivo, billetes de banco, divisas, monedas de curso legal, cheques, títulos al portador, billetes de lotería o boletos de sorteos.
Baterías: Queda prohibido el envío de cualquier tipo de batería (especialmente de litio, comunes en juguetes y tecnología).
Seres Vivos y Restos: Animales (vivos o muertos), plantas, semillas, cadáveres o restos humanos.
Documentación Personal: Pasaportes, DNI, licencias, carnés de conducir y tarjetas de crédito.

3. Limitaciones Físicas y de Valor

Para que un paquete sea aceptado para su transporte, debe cumplir con:

Peso Máximo: 40 kg totales por paquete.
Dimensiones (GLS): La suma del largo + el doble del ancho + el doble del alto no puede superar los 300 cm (L + 2An + 2Al < 300 cm). El largo máximo permitido es de 200 cm.
Valor Máximo: No se aceptan envíos con un valor superior a 5.000 € por paquete sin aceptación expresa por escrito de la agencia.

4. Otras Restricciones Importantes (Sin Cobertura de Seguro)

¡ATENCIÓN! Estos artículos pueden enviarse, pero viajan bajo responsabilidad del usuario y sin derecho a indemnización por daños o pérdida:

Antigüedades y Arte: Objetos con 50 años o más de antigüedad, obras de arte, objetos de interés cultural y bienes del patrimonio nacional.
Tecnología Vintage: Artículos tecnológicos con 20 años o más de antigüedad.
Joyas y Metales: Oro, plata, metales o piedras preciosas, perlas, relojes de lujo y pieles finas.
Filatelia y Numismática: Sellos de colección y monedas de colección.

5. Exenciones por Fragilidad y Embalaje

El seguro no cubrirá daños en los siguientes casos:

Materiales Frágiles: Artículos de cristal, vidrio, espejo, lunas, porcelana, cerámica, minerales, rocas (mármol, cuarzo) y similares.
Electrónica: Aparatos informáticos o electrónicos que no se envíen en su embalaje original de fábrica.
Mal Embalaje: Mercancía insuficientemente protegida o cajas unidas/flejadas entre sí.